F.A.Q - Foire Aux Questions

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🚚 Commandes & Livraison

 

📦 Quels sont les délais de production et de livraison ?

Chaque œuvre est imprimée à la demande, uniquement pour vous.
Production : 2 à 6 jours ouvrés

🚚 Livraison en France : 3 à 7 jours ouvrés

🚚 Livraison en Union Européenne : 4 à 10 jours ouvrés

Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

 

🌍 Zones de livraison & douanes

Pour le moment, les tirages XANA™ sont expédiés uniquement dans l’Union Européenne.

Cela permet une livraison plus rapide, sans frais de douane ni TVA à régler à la réception.
Vous payez exactement ce qui est affiché lors de votre commande — rien de plus.

Nous prévoyons d’ouvrir les livraisons vers d’autres pays (Suisse, Royaume-Uni, Canada…) prochainement.

 

📬 Comment suivre ma commande ?

Dès que votre œuvre est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Pensez à vérifier vos spams — certains signaux prennent des chemins détournés.

 

🖨️ Œuvres, papiers & encadrement

 

🎨 Quel type de papier est utilisé ?

Affiches non encadrées : papier mat texturé 189 g/m²
Elles sont imprimées avec des encres pigmentaires de haute qualité, pour un rendu durable.

 

🧼 Comment conserver mon tirage ?

Pour garder votre tirage en parfait état pendant longtemps, voici quelques conseils simples mais efficaces :

• Évitez l’exposition directe au soleil, même si les encres sont durables. La lumière UV finit toujours par altérer les couleurs.• Gardez l’œuvre dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité (pas de salle de bain ou de mur non isolé).

• Si vous l’encadrez, préférez un verre anti-reflet avec protection UV pour prolonger la netteté du visuel.

• Évitez de toucher directement le papier avec les doigts — l’acidité de la peau peut laisser des traces.

• Pour un rendu optimal, encadrez sous verre ou affichez avec des pinces légères, dans un espace protégé.

✦ Chaque tirage est pensé pour durer. Un peu de soin, et il vous suivra longtemps.

🖼 Les affiches sont-elles encadrées ?

Non, elles ne le sont pas à l'heure actuelle.

 

📐Quels sont les formats disponibles ?

Trois formats sont proposés :
21×30 cm
30×40 cm
50×70 cm 

Édition limitée

 

⏰Que signifie “édition limitée” ? 

Chaque œuvre fait partie d’une collection éphémère.
Elle est disponible pour une durée limitée uniquement.
Une fois retirée de la boutique, 🚫 aucune réédition ni réassort ne sera proposé.

 

Les œuvres sont-elles numérotées ?

Non. Les éditions sont limitées dans le temps, pas en nombre d’exemplaires.
Toutefois, le format "Collector" en 50x70 cm est accompagnée d’un certificat d’authenticité numérique, envoyé par e-mail après réception de votre commande.

Authenticité & signature

 

🖋 L’œuvre est-elle signée ?

Oui. Chaque visuel est signé numériquement à la main par l’artiste XANA™.

 

🖌 Que contient le certificat d’authenticité ?

Il vous est envoyé par e-mail, uniquement sur les œuvres au format suivant "50 x 70 cm Œuvre signée " Collector" et contient :

CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ
✦ Nom d'Artiste
✦ Titre de l'Œuvre 
✦ Format : [Ex. 50×70 cm – Impression papier mat 189 g/m²]
✦ Date d’achat 
✦ Nom de la Collection de l'Œuvre
✦ Édition : Limitée dans le temps – disponible jusqu’au **//20

 

🔁 Retours & Dommages

 

💬 Puis-je retourner une œuvre ?

Les tirages sont réalisés à la demande, rien n’est produit en stock.
Aucun retour ne sera accepté, sauf en cas d’article abîmé ou de mauvaise impression.

 

📬 Que faire si mon œuvre arrive endommagée ?

Contactez nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo de l’emballage et de l’œuvre.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon les cas.

 

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

 

⏳ Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

 

📜 J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

 

⚠️ J'ai reçu un article endommagé/ défectueux, que faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

 

👽 Vous avez encore une question ?

Envoyez nous un message ici : info@artbyxana.com
Nous restons à l’écoute — même depuis les confins.